Questions fréquentes
Tout ce que les hôteliers et les hôtes nous demandent avant de démarrer.
Ai-je le droit de photocopier la pièce d'identité de mes clients ?
Non. Selon la CNIL, un hôtelier ne peut pas photocopier ni scanner la pièce d'identité de ses clients. Il peut seulement demander à la voir, notamment pour remplir la fiche de police d'un client étranger. Idkey vous donne les informations utiles, vérifiées, sans aucune copie.
Qui doit faire remplir une fiche de police ?
Tout loueur d'hébergement touristique : hôtels, résidences de tourisme, campings, chambres d'hôtes, et aussi les particuliers qui louent un meublé de tourisme sur Airbnb ou Booking. Elle concerne chaque client de nationalité étrangère, ressortissants européens compris.
Idkey envoie-t-il les fiches à la police ?
Non. En France, rien n'est envoyé automatiquement. Les fiches sont conservées 6 mois dans votre espace et vous les remettez à la police ou à la gendarmerie uniquement sur leur demande, en quelques clics, avec le motif inscrit au journal.
Et pour mes clients français ?
La fiche de police ne les concerne pas. Vous pouvez néanmoins demander une fiche client vérifiée pour savoir qui séjourne chez vous, utile en cas d'impayé ou de dégradation, sans copie de pièce.
Le voyageur doit-il installer une application ?
Non. Le QR code ou le lien s'ouvre dans le navigateur de son téléphone. L'application Idkey rend simplement les séjours suivants encore plus rapides : un Face ID et c'est envoyé.
Comment être sûr que la personne est bien celle de la pièce ?
Le voyageur fait un selfie avec mouvement, comparé à la photo de sa pièce, directement sur son téléphone. Vous pouvez aussi exiger le niveau « authentifiée » : la puce de la pièce, signée par l'État émetteur, est lue sans contact.
Que se passe-t-il si mon établissement est piraté ?
Il n'y a rien d'utilisable à voler : aucune image de pièce d'identité, ni bande du bas, ni numéro complet. Les fiches sont chiffrées avec la clé de votre établissement et effacées au bout de 6 mois.
Mon établissement est-il visible par les voyageurs ?
Si vous le souhaitez, oui : il apparaît sur la carte Idkey de idkey.fr, où les voyageurs trouvent les hôtels et locations qui ne photocopient pas leur pièce. Pour un logement de particulier, seule la ville est indiquée, jamais l'adresse.
Faut-il changer de logiciel hôtelier ?
Non. Idkey Pro fonctionne dans un navigateur, à côté de votre logiciel actuel. Chaque fiche est disponible en PDF. Les connexions directes aux logiciels hôteliers et de location sont en préparation.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Votre espace est ouvert sous 24 h. Vous posez le présentoir Idkey sur votre comptoir (ou affichez le QR sur un écran), vous collez le lien dans vos messages automatiques, et c'est prêt.
Puis-je arrêter quand je veux ?
Oui, sans engagement. Le premier mois est offert, puis l'abonnement est mensuel ou annuel (−20 %).
Essayez Idkey Pro un mois, gratuitement.
Sans engagement, sans carte bancaire. Votre espace est ouvert sous 24 h.